Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 4 giugno 2026
Vogliamo che tu acquisti con serenità. Su questa pagina trovi sia i tuoi diritti di legge (diritto di recesso) sia la nostra garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati” a 30 giorni.
In sintesi. Hai 30 giorni dal ricevimento per chiedere il rimborso completo se non sei soddisfatto: scrivi a supporto@noverapharma.it, non devi rispedire la confezione e non devi giustificarti. In più, per le confezioni integre e sigillate, resta valido il diritto di recesso di legge entro 14 giorni.
1. Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” — 30 giorni
Se entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto non sei soddisfatto, ti rimborsiamo l'intero importo dell'ordine.
- Vale anche se hai aperto e provato il prodotto.
- Non devi rispedire la confezione.
- Non devi giustificarti: ti chiediamo solo un breve feedback, utile a migliorare il prodotto.
Per attivarla, scrivi a supporto@noverapharma.it indicando il numero d'ordine. Si tratta di una garanzia commerciale volontaria, aggiuntiva e non sostitutiva dei diritti che la legge ti riconosce come consumatore.
2. Diritto di recesso legale — 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitarlo
- comunica la tua decisione scrivendo a supporto@noverapharma.it entro i 14 giorni (puoi usare una qualsiasi dichiarazione esplicita o il modulo tipo di recesso);
- restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo che ti indicheremo;
- le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente, salvo diversa indicazione.
Limite per ragioni igieniche
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna, per motivi di protezione della salute o di igiene. Il recesso è quindi esercitabile solo per confezioni integre e con sigillo non manomesso. Se hai già aperto il prodotto, puoi comunque avvalerti della garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” descritta al punto 1.
3. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo venuti a conoscenza della tua decisione (nel caso del recesso legale, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene reso o della prova della spedizione). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi a tuo carico.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro un tempo ragionevole dalla consegna scrivendo a supporto@noverapharma.it, possibilmente allegando alcune foto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi a tuo carico, nel rispetto della garanzia legale di conformità.
5. Contatti
Assistenza Urolieve — Novera Pharma S.r.l.
Email: supporto@noverapharma.it
PEC: noverapharma@pec.it
Via Unione 2, 22075 Lurate Caccivio (CO)
Per le condizioni complete di vendita consulta i Termini e Condizioni.